本报记者 邬敏

 

这是曾经的记忆：

准生证、户籍证明、各种审批手续……群众办理这些证件要到社区、街道跑上好几回，磨破嘴，跑断腿，跑上几回都不一定能办成。“办事难、办事烦”是老百姓最发愁的事儿。

这是正在发生的新景象：

需要办理的事，只要上个网，或者打个电话就可以一次搞定，剩下的事就由社区干部统一代理。“群众动动嘴、干部勤跑腿”，如今在诃额伦街道，便民综合服务平台正日益被群众接受和肯定。

诃额伦街道书记韩永祥向记者介绍：“去年以来，诃额伦街道以打造智能、人文、宜居的现代新型社区为目标，积极改进社区服务思路，创新社区服务举措，推进街道社区改革，改善为民服务质量，切实提升了辖区群众的满意度和幸福感。”

 

   ■打造便民综合服务信息平台 送便捷服务到居民家门口

“现在真方便，要办什么手续，只要上街道的网站把需要的信息一填写就行了，省去了我们跑完社区跑街道的环节，这个服务可真贴心。”5月6日，家园社区佳泰B区的居民王文才拿着刚领到的准生证连声感叹。

诃额伦街道便民综合服务信息平台是东胜第一家面向居民生活的服务平台，自去年4月份“开门迎客”，至今已为辖区居民办理民政、计划生育证等证件98件次。信息平台为居民办理各种行政审批事务、开展中介服务、提供网购服务，居民可到社区通过平台办理各种行政审批证件。同时，提供生活维修、庆典礼仪、美容保健、医疗保健、法律服务等各类中介服务22 种，发布各类中介信息494条。居民还可以可直接登录http://www.8570966.gov.cn进行网购，街道与铁西万家惠合作，为辖区内居民免费送货，居民在购物同时还可以进行积分，积分可用来兑换物业费。

在营盘壕社区，记者遇到了来社区缴纳电费和手机费的居民李永平：“自打社区能交费，我就再也不用自己坐上一个来小时公交去街上交了，这儿什么费都能交，对我们这些上了年纪的人来说真是方便了不少。”从去年开始，诃额伦街道在每个社区综合服务窗口开设了邮政服务业务。目前已经实现了电、讯、视、保险的社区“一站式”办理和函件寄送、投递等服务。与此同时，街道与邮政联名推出了便民邮储卡，辖区居民人手一卡，持卡人在街道辖区内进行的所有刷卡消费都实行积分制，不同的消费项目有不同的积分标准，所积分值由邮政局按1元/分予以兑现。街道以所兑现金代缴居民物业费、养老保险、医疗保险等。截至目前，各社区已为辖区居民代缴话费、电费等累计17.11万元，满足了居民就近办事的需求，给居民生活带来了极大方便。

 

 ■“一站”办结让居民

     “进社区门 办所有事”

“我儿子都3岁多了还没落户，办户口要哪些手续？”日前，营盘壕社区居民李二兰来到社区询问。原来，李二兰在外打工已经十几年，小孩也是在外生育的，因为离家太远，没有来得及给孩子上户口。“请坐下稍等，我给你查一下资料。”社区工作人员取出计生台账，详细对照生育证、出生证等相关证件，在确认无误后，给李二兰出具了证明。“把这证明拿到派出所就行了。”

在诃额伦街道的每一个社区，记者都看到墙壁四周挂满了“便民服务流程图”、“服务规范”、“服务制度”等指示标识。“这上面有社区为民服务的所有项目，涉及居民办理生育、医疗、户口等多个方面。”家园社区副书记杨丽告诉记者，这些服务项目全都规定为即办事项。

记者了解到，诃额伦街道创新为民服务思路，进一步延伸服务触角，拓宽服务范围，不折不扣落实好各项惠民实事。街道在社区设立综合服务窗口，窗口人员实行轮班制，需在街道审批的事项通过网上审批程序在社区就能办理，将劳动保障、民政、计划生育和养老、医疗保险的收缴及各类证件办理等工作全部在社区“一站”办结，让居民真正享受到“进社区门、办所有事”的服务。同时，街道以提供服务场所、外包服务等形式引进信誉好、实力强的社会组织，为辖区居民提供无偿或低偿服务，切实满足居民需求。

 

  ■整合资源

     推进志愿服务常态化

“多亏了咱们社区爱心志愿者们上门来帮忙！我今年80多岁了，身边也没个亲人，想买点儿东西或者打扫个家根本没能力。”赛罕社区居民韩凤英老人激动地说：“社区干部和志愿者们定时上门来给我送米面，帮助我打扫卫生，这些志愿者也都是咱们一个社区的居民，我的情况他们最了解，也最能帮助我。”

近年来，为推进志愿服务常态化，亮化街道志愿服务品牌，诃额伦街道唱响志愿服务“三部曲”，提升为民服务水平。街道通过整合各方力量，吸引了辖区人大代表、非公党组织、爱心企业等社会各界人士加入到志愿服务中。初步形成了以街道“学雷锋志愿服务大队”为中心、7个社区志愿服务工作站为先锋、辖区各方力量共同参与为主体的三级志愿服务网络。

同时，街道将志愿服务活动与日常管理工作相结合，坚持以制度为抓手，完善针对独居老人、孤寡老人的定期走访制度，对所有常住孤寡老人进行了联点结对，实行社区专人包干，建立完善走访台账，动态掌握老人的身体情况、家庭情况，生活需求等第一手资料，确保老人有衣穿、有饭吃、有人照顾。街道还经常组织学雷锋志愿服务大队开展法律咨询、健康服务、文化乐民等各类志愿服务活动，这些活动的举办，提高了辖区居民的参与率和满意度，让居民切实感受到“居有所乐、困有所帮”的浓浓关爱情。

在佳泰小区，记者遇到了正在为社区老年人义诊的社区老年服务队。今年67岁的退休老党员魏兢保是家园社区老年服务队的队长，说起他们的服务队，魏大爷滔滔不绝：“我们老年服务队年龄最大的75岁，最小的60岁，现在一共有十二个人，个个都精神矍铄，我们定期为行动不便的老年人入户剪头发，为社区的老年人免费量血压、测血糖等等，我们根据自身的特长为社区老年人提供服务。”

今年61岁的任志勇是退休医生。退休后他看到社区老年服务队队员们的无私奉献，也快乐地加入了志愿服务的大家庭。“有些老年人行动不便，很难每天出门量血压、测血糖，我趁着腿脚还灵活，为大家做些力所能及的事儿挺好。”任大爷加入志愿服务队后,每天都为有需要的社区老年人义务出诊，很受老年人欢迎。诃额伦街道这样的老年服务队还有很多，他们不仅经常组织志愿活动，还承担着居委会的职责。负责各小区存在问题和业主需求的征集反馈，协助社区进行矛盾纠纷调处。

今年以来，诃额伦街道按照“精街道、强社区”的总体思路，结合街道社区“去机关化”改革和社区党组织365精细化服务法的要求，立足街道实际，在充分体现“智能、人文、服务”理念的基础上，着力打造政务服务、社会服务、居民自治“三位一体”智慧社区，获得了辖区居民的普遍好评。今后，该街道还将继续整合辖区内优势资源，完善数字平台建设，让居民足不出户就可以享受到信息时代带来的方便、快捷、规范的社区服务。