发布时间：2017/7/20 17:57:01 编辑:admin
东胜区交通街道办事处自2014年12月正式被列为“国家社会管理和公共服务综合标准化试点”单位以来，将标准化建设作为管理提升、效能提升、服务提升、形象提升的重要举措，试点项目各项工作得到扎实、高效、有序推进，进一步规范了社会管理流程，提升了服务质量，得到居民群众的充分认可，并于近日通过了终期验收。
试点立足街道社会管理和公共服务事项、流程等实际，构建标准体系，力求标准化与管理服务工作紧密结合，基本建立覆盖全面、层次合理、划分明确、相互协调的交通街道办事处社会管理和公共服务标准体系。体系收录标准90项，其中引用国家标准21项、行业标准2项，结合街道管理和服务的实际，自行制定街道标准67项。
为切实保障和改善民生取得实效，街道从服务公开透明、满意度监测、投诉意见处理等方面，建立了一整套标准。在公共服务效能提升方面，街道以试点建设为契机，成立了“两中心一平台”，即政务服务中心、社会服务中心、监督调度信息平台。政务服务中心承接各项公共服务职能，对关系群众切身利益的社保、医保、计划生育、社会救助等29项政务服务事项，由过去社区—街道—区直部门三级办理转为政务服务中心“一门受理、一站办结”。今年，共接待居民43000多人次，办理行政事项22400多件，办结率达100%。社会服务中心设立了水、电、讯、气、暖等11项涉及居民日常生活的缴费业务，极大地方便了居民。监督调度信息平台，依托信息化数字化手段，将市区长热线转办的、居民反映的和网格员发现的问题，进行梳理划分并分配上报，同时具备跟踪问效、监督评价的职能。截至目前，处理上级监督评价中心和市长区长热线转办案件950多件，案卷办结率达98％，降低了群众的出行成本和时间，降低了街道社会管理和公共服务方面的成本支出。